Retours et rétractation
Vous avez acheté un article dans notre boutique en ligne, mais vous souhaitez le retourner ? Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre achat. Selon les dimensions de l’article, vous pouvez soit nous le renvoyer, soit convenir d’un rendez-vous afin que nous venions le récupérer à votre domicile. Vous trouverez davantage d’informations concernant le droit de rétractation et nos conditions de retour dans nos Conditions Générales.
Avez-vous effectué votre achat dans un magasin physique ? Dans ce cas, veuillez contacter directement le magasin concerné afin de connaître les possibilités de retour.
Retour d’une commande en ligne
1. Enregistrer le retour
- Enregistrez votre retour simplement via notre formulaire de retour et de rétractation en ligne.
- Si cela n’est pas possible, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact.
- Une fois votre rétractation communiquée, vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Ensuite vous vous recevrez un second e-mail contenant les instructions de retour appropriées.
2. Retour des articles
- Les produits doivent être retournés non utilisés, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
- Les petits articles (livrés via PostNL) peuvent généralement être retournés via PostNL.
- Les articles volumineux seront repris à votre domicile. Vous pouvez choisir vous-même la date qui vous convient.
3. Remboursement
- Dès réception de l’article dans notre entrepôt, celui-ci fera l’objet d’un contrôle.
- En l’absence de traces d’utilisation ou de dommages, nous procéderons au remboursement du montant de l’achat ainsi que des frais de livraison dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (voir les conditions relatives aux frais de retour).
- Un échange est également possible :
- Vous retournez votre article via PostNL ? Le nouvel article vous sera expédié dès réception de votre retour.
- Votre article est récupéré à domicile ? Le transporteur vous remettra directement le nouveau produit lors de l’enlèvement.
Frais de retour pour une commande en ligne
Lors du passage de votre commande, des frais de livraison vous sont facturés pour l’expédition.
Si vous exercez votre droit de rétractation pour l’intégralité de la commande, nous vous rembourserons le montant de l’achat ainsi que les frais de livraison standard de l’envoi initial. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher, seuls les frais correspondant à cette livraison standard la moins coûteuse seront remboursés.
Si vous exercez votre droit de rétractation uniquement pour une partie de votre commande, nous rembourserons uniquement le montant des articles retournés et non les frais de livraison initiaux, sauf si ces frais peuvent être spécifiquement attribués à la partie retournée.
Droit de rétractation
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Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours, sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Nous vous accordons ainsi un délai de rétractation plus avantageux que le délai légal de 14 jours à compter de la réception de l’article.
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Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de votre achat au moyen d’une déclaration claire (par exemple par e-mail ou par courrier). À cette fin, vous pouvez utiliser notre formulaire de retour et de rétractation en ligne. Si cela n’est pas possible, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact. Nous vous transmettrons alors le formulaire approprié.
- Après réception de l’article retourné ou après que vous nous avez fourni la preuve de son renvoi, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. En pratique, ce remboursement intervient généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Conformément à la législation applicable, nous effectuerons le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition.
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Si vous exercez votre droit de rétractation pour l’intégralité de la commande, nous vous rembourserons le montant de l’achat ainsi que les frais de livraison standard de l’envoi initial. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher, seuls les frais correspondant à cette livraison standard la moins coûteuse seront remboursés.
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Si vous exercez votre droit de rétractation uniquement pour une partie de votre commande, nous rembourserons uniquement le montant des articles retournés et non les frais de livraison initiaux, sauf si ces frais peuvent être spécifiquement attribués à la partie retournée.
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Les articles doivent être retournés avec l’ensemble de leurs accessoires, non utilisés, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Si un produit est endommagé ou sali, nous évaluerons si une dépréciation peut être appliquée en raison de cet endommagement ou de cette salissure. Si le produit a été utilisé et qu’un défaut est apparu dans les 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer les frais de réparation éventuellement nécessaires.
Vous trouverez plus d’informations concernant le droit de rétractation et les conditions de retour dans nos Conditions Générales.
Prenez contact avec nous
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou appelez notre service clientèle au +31(0)88-203 94 12.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00.